Het gaat om de portefeuille die Athora Belgium van Aviva heeft overgenomen. Die portefeuille bestaat hoofdzakelijk uit schuldsaldoverzekeringen en uit een klein aantal klassieke spaarcontracten.

Tussen u en Athora Belgium moet een bemiddelingsovereenkomst afgesloten worden. Athora Belgium heeft u daarover gecontacteerd om dit in orde te brengen en maakt hiervoor gebruik van de sectoriële bemiddelingsovereenkomst. Hebt u nog geen getekende bemiddelingsovereenkomst teruggestuurd, doe dit dan zo snel mogelijk op het e-mailadres transfer.support.be@athora.com. Dit is immers wettelijk verplicht. Zonder bemiddelingsovereenkomst kunt u voor de overgenomen contracten geen beheersdaden meer verrichten.

Hebt u slechts 1 Athora-agentschap, dan worden alle overgezette contracten aan dat agentschap toegewezen. Hebt u meerdere Athora-agentschappen, dan hebt u eerder al de mogelijkheid gekregen aan te geven aan welk(e) agentschap(pen) de overgezette contracten moeten worden toegewezen. Hebt u nog geen Athora-agentschap, dan zal er voor u een nieuw agentschap worden aangemaakt op voorwaarde dat u een bemiddelingsovereenkomst met Athora hebt getekend. U zult kort na het overzetten van de contracten daarover informatie ontvangen.

Die lijst zal enkele dagen na het overzetten van de contracten beschikbaar gemaakt worden in Athora.Site, het beveiligde extranet van Athora Belgium. In die lijst zullen enkel de contracten staan die naar de Athora-systemen zijn overgezet. Hebt u nog andere ex-NN-contracten die nog niet zijn overgezet naar de Athora-systemen, dan vindt u die niet in deze lijst terug want zij bevinden zich nog in de NN-systemen. Voor het beheer van die contracten kunt u dus nog even terecht via client@nn.be tot ze effectief worden overgezet naar de Athora-systemen.

De inhoud van de algemene voorwaarden werd niet gewijzigd. U kunt ze terugvinden op Athora.Site en ook in de sectorcatalogus.

Ja, we hebben een nieuwe referentie toegekend aan de algemene voorwaarden van de overgezette producten volgens de onderstaande logica: 

• Pos 1 = N, voor NN
• Pos 2 = N/F als taalcode
• Pos 3, 4 en 5, alpha voor de identificatie van de algemene voorwaarden per product 

Belangrijk: de inhoud van de algemene voorwaarden werd niet gewijzigd. Er zullen dus nog de oude productnamen en logo’s op en in de  documenten staan. Dit werd zo afgesproken met Aviva.
De algemene voorwaarden van de overgezette producten zijn terug te vinden op ons extranet Athora.Site en in de sectorcatalogus.

Ja, dat zal toegevoegd worden op uw Athora-agentschap. Uw klant vult hiervoor vooraf een plaatsingsmandaat in dat hij ondertekent om dit officieel te maken.

De voorwaarden, waarborgen en dekkingen van hun contract veranderen niet. Athora Belgium heeft hun contract integraal overgenomen en zal de contractuele bepalingen respecteren. 

In de praktijk kunnen bepaalde aspecten van hun contract op een andere manier beheerd worden. Uw klanten werden hiervan per brief op de hoogte gebracht. Normaal gezien hebt u een e-mail ontvangen met gedetailleerde info hierover. Op Athora.Site, het beveiligde extranet van Athora Belgium, kunt u enkele dagen na de overdracht uitgebreide informatie terugvinden.

Ja, uw klant blijft de briefwisseling met betrekking tot zijn contract op zijn/haar correspondentieadres ontvangen.

Ja. Het rekeningnummer waarop uw klanten voortaan hun premie moeten storten is : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22).

• Voor domiciliëringen: Betalen uw klanten hun premies via domiciliëring, dan hoeven zij geen specifieke stappen te ondernemen. Athora Belgium zorgt ervoor dat hun lopende domiciliëring automatisch wordt overgezet naar een nieuw mandaat en dat de premies verder worden geïnd door Athora Belgium ipv door Aviva volgens de gewoonlijke betalingsfreqentie van uw klant. Let wel: dit zal voortaan gebeuren op de 4de van de maand als de vervaldag van een contract valt tussen de 1ste en de 15de, en op de 18de van de maand als de vervaldag van een contract valt tussen de 16de en de 31ste.
• Voor gewone stortingen: de premies moeten voortaan betaald worden op het rekeningnummer van Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Vraag uw klanten de betaalgegevens van Athora te gebruiken en de gestructureerde mededeling vermeld op de uitnodiging van zodra ze de eerste betalingsuitnodiging van Athora ontvangen.
• Voor doorlopende opdrachten: de premies moeten voortaan betaald worden op het rekeningnummer van Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Vraag uw klanten hun doorlopende opdracht te annuleren van zodra ze de eerste betalingsuitnodiging van Athora Belgium ontvangen. Belangrijk: als vrije mededeling moeten ze hun 'nieuwe' Athora-contractnummer vermelden.

Betalen uw klanten hun premies via domiciliëring, dan hoeven zij geen specifieke stappen te ondernemen. Athora Belgium zorgt ervoor dat hun lopende domiciliëring automatisch wordt omgezet naar een nieuw mandaat (rekeningnummer IBAN BE13 6451 0079 3139 - BIC: JVBABE22) en dat de premies verder worden geïnd door Athora Belgium ipv door Aviva volgens hun gewoonlijke betalingsritme. Let wel: dit zal voortaan gebeuren op de 4de dag van de maand als de vervaldag van een contract valt tussen de 1ste en de 15de, en op de 18de van de maand als de vervaldag van een contract valt tussen de 16de en de 31ste.

Ja. De premies moeten voortaan betaald worden op het rekeningnummer van Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Vraag uw klanten om hun huidige doorlopende opdracht te annuleren en een nieuwe aan te maken van zodra ze de eerste betalingsuitnodiging van Athora Belgium ontvangen. Belangrijk: als mededeling moeten ze hun 'nieuwe' Athora-contractnummer gebruiken. Het nieuwe contractnummer vinden ze op de brief die ze kregen.

Ja. De premies moeten voortaan betaald worden op het rekeningnummer van Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22) en met de gestructureerde mededeling die daarop vermeld wordt van zodra ze hun eerste betalingsuitnodiging van Athora ontvangen. Ontvangen zij nog een betalingsuitnodiging van Aviva, dan mogen zij die betaling nog aan Aviva voldoen.

De premies die nog per vergissing aan Aviva gestort worden, worden tijdelijk doorgestort naar de rekening van Athora Belgium. Let wel: de rekening van Aviva wordt binnenkort afgesloten. Herinner uw klant er aan dat hij bij de volgende betaling het juiste rekeningnummer gebruikt: IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22)

Betalingsuitnodigingen van Aviva mogen uw klanten nog voldoen aan Aviva. Aviva zal de ontvangen premies doorstorten aan Athora Belgium. Van zodra uw klanten de eerste betalingsuitnodiging van Athora ontvangen, moeten ze de premie voldoen aan Athora met de betalingsgegevens die op de uitnodiging vermeld staan. Betalen ze via doorlopende opdracht, dan moeten ze hun huidige doorlopende opdracht annuleren van zodra ze de eerste betalingsuitnodiging van Athora ontvangen en een nieuwe opdracht aanmaken met de betalingsgegevens van Athora. Als vrije mededeling moeten ze hun nieuwe Athora-contractnummer vermelden. Die nieuwe referentie vinden ze op de brief die ze kregen.

Uw klant hoeft zich geen zorgen te maken. Aviva zal de premie doorstorten aan Athora Belgium. Bij de eerstvolgende inning zal uw betaling terechtkomen op het rekeningnummer van Athora Belgium.

Athora Belgium zal in 2027 de jaarlijkse overzichten voor het jaar 2026 versturen naar uw klanten. Fiscale fiches en attesten voor het 1ste semester 2026 zullen nog op naam van Aviva opgesteld worden. Fiscale fiches en attesten voor het 2de semester 2026 zullen op naam van Athora Belgium opgesteld worden.

Het overzetten van de contracten naar de Athora-systemen verandert niets aan de voorwaarden met betrekking tot voorschotten. Athora staat voortaan in voor het verdere beheer van voorschotten. De intresten worden voortaan aangerekend op hetzelfde moment als de premies en volgens hetzelfde betalingsritme.

Voor uw klant verandert er niets. Het beheer van eventuele lopende schadegevallen wordt overgenomen door Athora. Voor vragen met betrekking tot lopende schadegevallen kunt u voortaan kunt u terecht bij de Athora-teams via servicedesk.be@athora.com (met vermelding van het contractnummer tussen 2 $-tekens - vb. $G8123456$) of telefonisch via het nummer 02/403.89.73. Dit is een nieuw telefoonnummer uitsluitend te gebruiken voor vragen of aanvragen in verband met de ex-Aviva-portefeuille.

Ja, de ex-Aviva portefeuille zal raadpleegbaar zijn via Athora.Site na het overzetten van de gegevens.

De ex-Aviva-contracten zullen raadpleegbaar zijn op het makelaarsextranet Athora.Site. Werkt u al met Athora Belgium samen, dan beschikt u al over uw inloggegevens voor ons extranet Athora.Site. Werkt u nog niet samen met Athora Belgium, neem dan contact op via distribution.support.be@athora.com voor het openen van een account en om uw inloggegevens te verkrijgen. 
Voor beheersaanvragen kunt u terecht via de volgende contactgegevens:

• e-mail : servicedesk.be@athora.com. Vermeld in het onderwerp van de mail het nieuwe contractnummer tussen 2 $-tekens (bv. $G8123456$)
• telefonisch : 02/403.89.73 (dit is een nieuw nummer uitsluitend te gebruiken voor de ex-Aviva-contracten).

Opgelet! Hebt u nog geen commerciële relatie met Athora Belgium, dan is het wettelijk nodig dat u eerst een bemiddelingsovereenkomst met Athora afsluit en vervolgens een agentschap opent. Hiervoor kunt u contact opnemen via distribution.support.be@athora.com.

Zeker. Na het overzetten van de contracten krijgt u meer informatie via e-mail.

Vanaf 1/7/2026 zijn er geen bewegingen meer op uw Aviva-agentschap. Het rekeninguittreksel van de maand juni zal nog door Aviva uitgegeven worden. Vanaf juli ontvangt u rekeninguittreksels van Athora Belgium en komen de bewegingen met betrekking tot uw Aviva-portefeuille op het Athora-agentschap waarin de Aviva-contracten worden ondergebracht. 
Voor wat betreft de fiscale fiches en attesten voor het boekjaar 2026:  voor het 1ste semester 2026 zullen de fiscale fiches en attesten nog uitgegeven worden op naam van Aviva. Voor het 2de semester 2026 zullen ze op naam van Athora Belgium uitgegeven worden.

Dit komt omdat nog niet alle contracten die Athora van NN heeft overgenomen, naar de Athora-systemen zijn overgezet. Op Athora.Site vindt u enkel de contracten terug die daadwerkelijk werden overgezet. In juli 2026 wordt enkel de Aviva-portefeuille overgezet. Voor de andere ex-NN-contracten kunt u nog terecht via de gewoonlijke contactgegevens: via e-mail op client@nn.be en telefonisch via 02 650 78 00.

Neem contact op via distribution.support.be@athora.com om een bemiddelingsovereenkomst af te sluiten (als u dat nog niet hebt gedaan) en een Athora-agentschap te openen. Daarna kunt u uw toegang tot het extranet aanvragen.

De afkoopaanvraag moet schriftelijk (via e-mail of post) aangevraagd worden.
Na de ontvangst van de afkoopaanvraag krijgt uw klant een afkoopkwijting toegestuurd, die hij/zij ondertekend moet terugsturen samen met de gevraagde bewijsdocumenten. Het overzicht van de bewijsdocumenten die nodig zijn, staat op de afkoopkwijting. Van zodra alle bewijsdocumenten in ons bezit zijn, is het afkoopdossier volledig en kan de opdracht tot uitbetaling gegeven worden.

In de eerste plaats kunnen uw klanten bij u terecht. 
Zij kunnen ook terecht bij de klachtendienst van Athora Belgium voor de ex-Aviva-contracten. U vindt de contactgegevens op onze contactpagina.

Voor wat betreft de andere ex-NN-contracten die door Athora Belgium zijn overgenomen, kunnen zij voorlopig nog terecht bij NN Insurance Belgium via klachten@nn.be tot het moment dat ook die contracten overgezet worden naar de Athora-IT-systemen. U wordt daarvan tijdig op de hoogte gebracht.

Met vragen kunt u steeds terecht bij uw Athora-salesmanager. Of neemt contact op met ons intern salessupportteam via transfer.support.be@athora.com.

Voor vragen in verband met de contracten die overgezet worden naar de Athora-systemen kunt u voortaan terecht bij de Athora-teams via het e-mailadres servicedesk.be@athora.com. Vermeld in het onderwerp van de mail het Athora-contractnummer tussen 2 $-tekens (vb. $G8123456$), net als voor uw Athora-portefeuille.