Il s'agit du portefeuille qu'Athora Belgium a repris d'Aviva. Ce portefeuille se compose principalement d'assurances solde restant dû et d'un petit nombre de contrats d'assurance épargne classiques.

Une convention d'intermédiation doit être conclue entre vous et Athora Belgium. Athora Belgium vous a contacté à ce sujet afin de régler cette formalité et utilise pour cela la convention d'intermédiation sectorielle. Si vous n'avez pas encore renvoyé la convention signée, faites-le dès que possible à l'adresse transfer.support.be@athora.com. C'est légalement obligatoire. Sans convention d'intermédiation, vous ne pourrez plus effectuer d'actes de gestion pour les contrats du portefeuille Aviva.

Si vous ne disposez que d'une seule agence Athora, tous les contrats transférés seront attribués à cette agence. Si vous avez plusieurs agences Athora, vous avez déjà eu la possibilité d'indiquer à quelle(s) agence(s) les contrats transférés doivent être attribués. Si vous n'avez pas encore d'agence Athora, une nouvelle agence sera créée pour vous, à condition que vous ayez signé une convention d'intermédiation avec Athora. Vous recevrez des informations à ce sujet peu après le transfert des contrats.

Cette liste sera mise à disposition quelques jours après le transfert des contrats sur Athora.Site, l'extranet sécurisé d'Athora Belgium. Elle contiendra uniquement les contrats transférés vers les systèmes Athora. Si vous avez d'autres contrats ex-NN qui n'ont pas encore été transférés vers les systèmes Athora, ils ne figureront pas dans cette liste, car ils se trouvent encore dans les systèmes NN. Pour la gestion de ces contrats, vous pouvez donc encore vous adresser temporairement à client@nn.be jusqu'à leur transfert effectif vers les systèmes Athora.

Le contenu des conditions générales n'a pas été modifié. Vous pouvez les retrouver sur Athora.Site et dans le catalogue sectoriel.

Oui, nous avons attribué une nouvelle référence aux conditions générales des produits transférés selon la logique suivante :

• position 1 = N, pour NN;
• position 2 = N/F comme code langue;
• positions 3, 4 et 5 = lettres pour l'identification des conditions générales par produit. 

Important : le contenu des conditions générales n'a pas été modifié. Les anciens noms de produits et logos apparaîtront donc encore sur et dans les documents. Cela a été convenu avec Aviva. Les conditions générales des produits transférés sont disponibles sur notre extranet Athora.Site et dans le catalogue sectoriel.

Oui, le contrat sera ajouté à votre agence Athora. Au préalable, votre client devra compléter et signer un mandat de placement pour officialiser sa demande.

Les conditions, garanties et couvertures de leur contrat ne changent pas. Athora Belgium a repris leur contrat intégralement et respectera les dispositions contractuelles. 

En pratique, certains aspects de leur contrat peuvent toutefois être gérés différemment. Vos clients en ont été informés par courrier. Vous avez normalement reçu un e-mail contenant des informations détaillées à ce sujet. Sur Athora.Site, l'extranet sécurisé d'Athora Belgium, vous pourrez retrouver des informations détaillées quelques jours après le transfert.

Oui, votre client continuera à recevoir la correspondance relative à son contrat à son adresse de correspondance.

Oui. Le numéro de compte sur lequel vos clients doivent désormais verser leur prime est : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC : JVBABE22). 

• Pour les domiciliations, vos clients ne doivent rien faire : Athora Belgium transformera automatiquement leur domiciliation en un nouveau mandat et encaissera les primes à la place d'Aviva selon la fréquence de paiement habituelle de vos clients. Attention : cela se fera désormais le 4ème jour du mois si l'échéance du contrat tombe entre le 1er et le 15, et le 18ème jour du mois si elle tombe entre le 16 et le 31.
• Pour les versements ordinaires, les primes doivent désormais être payées sur le compte d'Athora Belgium avec les données de paiement d'Athora :  IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Vos clients doivent utiliser la communication structurée figurant sur l'invitation à payer dès la réception de la première invitation d'Athora.
• Pour les ordres permanents, les primes doivent désormais être payées sur le compte d'Athora Belgium :  IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Demandez à vos clients d'annuler leur ordre permanent dès la réception de la première invitation d'Athora Belgium et d'en créer un nouveau en mentionnant comme communication libre leur nouveau numéro de contrat Athora.

Si vos clients paient leurs primes par domiciliation, ils ne doivent entreprendre aucune démarche particulière. Athora Belgium transformera automatiquement leur domiciliation en un nouveau mandat (compte IBAN BE13 6451 0079 3139 - BIC : JVBABE22) et les primes seront désormais encaissées par Athora Belgium au lieu d'Aviva selon leur fréquence de paiement habituelle. Attention : le prélèvement aura désormais lieu le 4ème jour du mois si l'échéance du contrat tombe entre le 1er et le 15, et le 18ème jour du mois si elle tombe entre le 16 et le 31.

Oui. Les primes doivent désormais être versées sur le compte d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC : JVBABE22). Demandez à vos clients d'annuler leur ordre permanent actuel et d'en créer un nouveau dès qu'ils recevront la première invitation à payer d'Athora Belgium. Important : ils doivent utiliser comme communication leur nouveau numéro de contrat Athora, indiqué dans la lettre qu'ils ont reçue.

Oui. Les primes doivent désormais être versées sur le compte d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC : JVBABE22), avec la communication structurée qui y est mentionnée, dès qu'ils reçoivent leur première invitation à payer d'Athora. S'ils reçoivent encore une invitation à payer d'Aviva, ils peuvent encore effectuer ce paiement à Aviva.

Les primes encore versées par erreur à Aviva seront temporairement transférées vers le compte d'Athora Belgium. Attention : le compte d'Aviva sera prochainement clôturé. Rappelez donc à votre client d'utiliser le bon numéro de compte lors du prochain paiement : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC : JVBABE22).

Vos clients peuvent régler le paiement à Aviva. Aviva transférera les primes reçues à Athora Belgium. Dès qu'ils recevront la première invitation à payer d'Athora, ils devront payer la prime à Athora avec les données de paiement indiquées sur l'invitation. S'ils paient par ordre permanent, ils devront annuler leur ordre permanent actuel dès la réception de la première invitation d'Athora et en créer un nouveau avec les données de paiement d'Athora. Comme communication libre, ils devront mentionner leur nouveau numéro de contrat Athora, indiqué dans la lettre reçue.

Votre client n'a pas à s'inquiéter. Aviva transférera la prime à Athora Belgium. Lors du prochain prélèvement, le paiement sera effectué sur le numéro de compte d'Athora Belgium.

Athora Belgium expédiera en 2027 les relevés annuels pour l'année 2026. Les fiches et attestations fiscales pour le 1er semestre 2026 seront encore émises au nom d'aviva ; celles pour le 2ème semestre de 2026 seront émises au nom d'Athora Belgium.

Le transfert des contrats vers les systèmes Athora ne change rien aux conditions relatives aux avances. Athora assure désormais la gestion des avances. Les intérêts seront désormais facturés en même temps que les primes et selon le même rythme de paiement.

Pour votre client, rien ne change. La gestion des éventuels sinistres en cours est reprise par Athora. Pour les questions relatives aux sinistres en cours, vous pouvez désormais vous adresser aux équipes Athora via servicedesk.be@athora.com, avec mention du numéro de contrat entre deux signes $ (p.ex. $G8123456$), ou par téléphone au 02/403.89.74. Il s'agit d'un nouveau numéro exclusivement destiné aux questions ou demandes relatives au portefeuille ex-Aviva.

Oui, le portefeuille ex-Aviva sera consultable via Athora.Site après le transfert des données.

Les contrats ex-Aviva seront consultables sur l'extranet courtier Athora.Site. Si vous travaillez déjà avec Athora Belgium, vous disposez déjà de vos identifiants pour notre extranet Athora.Site. Si vous ne travaillez pas encore avec Athora Belgium, contactez distribution.support.be@athora.com pour ouvrir un compte et obtenir vos identifiants. 

Pour les demandes de gestion, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

• servicedesk.be@athora.com, en mentionnant dans l'objet le nouveau numéro de contrat entre deux signes $ (p.ex. $G8123456$)
• par téléphone : 02/403.89.74, nouveau numéro exclusivement destiné aux contrats ex-Aviva.

Attention : si vous n'avez pas encore de relation commerciale avec Athora Belgium, il est légalement nécessaire de conclure d'abord une convention d'intermédiation avec Athora, puis d'ouvrir une agence. Pour cela, contactez distribution.support.be@athora.com.

Certainement. Après le transfert des contrats, vous recevrez davantage d'informations par e-mail.

A partir du 1/7/2026 il n'y a plus de mouvement sur votre agence Aviva. L'extrait de compte du mois de juin sera encore émis par Aviva. A partir de juillet 2026, vous recevrez des extraits de compte d'Athora Belgium et les mouvements en rapport à votre portefeuille Aviva seront enregistrées sur l'agence Athora ayant accueilli ce portefeuille. 
Pour ce qui concerne les fiches et attestations fiscales 2026 : les fiches et attestations relatives au 1er semestre 2026 seront encore émises au nom d'Aviva. Pour le 2ème semestre 2026, elles seront émises au nom d'Athora Belgium. 

Certains contrats qu'Athora a repris de NN n'ont pas encore été migrés vers les systèmes informatiques d'Athora. Sur Athora.Site, vous retrouverez uniquement les contrats qui ont déjà été migrés. En juillet 2026, seul le portefeuille Aviva a été migré vers les systèmes d'Athora. Pour les autres contrats ex-NN, vous pouvez continuer encore quelque templs à utiliser les coordonnées habituelles : par e-mail à client@nn.be ou par téléphone au numéro 02 650 78 00.

Contactez distribution.support.be@athora.com afin de conclure une convention d'intermédiation, si ce n'est pas encore fait, et d'ouvrir une agence Athora. Vous pourrez ensuite demander votre accès à l'extranet.

La demande de rachat doit être faite par écrit (par e-mail ou courrier postal). 
Après réception de la demande de rachat, votre client reçoit une quittance de rachat qu'il doit renvoyer signée, accompagnée des justificatifs demandés. La liste des justificatifs nécessaires figure sur la quittance de rachat. Dès que tous les justificatifs sont en notre possession, le dossier de rachat est complet et l'ordre de paiement peut être donné.

Vos clients peuvent s'adresser à vous en premier lieu. Ils peuvent également s'adresser au service plaintes d'Athora Belgium pour les contrats ex-Aviva. Les coordonnées figurent sur notre page de contact. Pour les autres contrats ex-NN repris par Athora Belgium, ils peuvent provisoirement encore s'adresser à NN Insurance Belgium via plaintes@nn.be jusqu'au transfert de ces contrats vers les systèmes informatiques d'Athora. Vous en serez informé en temps utile.

Pour toute question, vous pouvez toujours vous adresser à votre sales manager Athora ou contacter notre équipe interne de support commercial via transfer.support.be@athora.com.

Pour les questions relatives aux contrats transférés vers les systèmes Athora, vous pouvez désormais vous adresser aux équipes Athora via servicedesk.be@athora.com. Mentionnez dans l'objet de l'e-mail le numéro de contrat Athora entre deux signes $ (p.ex. $G8123456$), comme pour votre portefeuille Athora.