Questions générales liées à la demande d'une offre et à la conclusion et résiliation d’un contrat d’assurances

Non, une demande de simulation auprès d'une compagnie d'assurances ne vous engage pas à signer un contrat avec elle. Notre site internet vous permet de faire autant de simulations que vous le désirez, sans le moindre engagement. N'hésitez pas, essayez :

Pour une assurance auto : Calculez votre prime.

Pour une assurance habitation : Calculez votre prime.

Il nous est impossible de répondre à votre question sans examen du dossier. La possibilité de conclure un contrat d'assurance ou non en cas de fichage se décide au cas par cas.

Vos assurances Auto et Habitation sont opérationnelles dès la prise d'effet des garanties. En d'autres termes, vous êtes assuré(e) dès le versement de votre première prime, sous réserve des critères d'acceptation.

Oui et non. S'il s'agit d'un nouveau contrat d'assurance, vous pouvez vous faire assurer à tout moment. S'il s'agit d'une reprise de contrat, vous pouvez vous faire réassurer à l'échéance annuelle pour autant que le contrat ait été résilié dans les règles.

C'est tout simple : la couverture de votre assurance est effective à la date mentionnée sur votre contrat, dès versement de la première prime et sous réserve des critères d'acceptation.

C'est très simple. Vous êtes couvert à partir de la date de prise d'effet que vous avez choisie lors de l’établissement de votre contrat d'assurance, ceci dès versement de la première prime et sous réserve des critères d'acceptation.

Vous recevez votre contrat d’assurance définitif via votre courtier. Votre contrat prend effet dès que vous avez payé la première prime.

Peu de choses en fait. Pour changer de compagnie d'assurances, vous devez résilier votre contrat Auto ou Habitation auprès de votre compagnie actuelle. Pour cela, envoyez à votre compagnie une demande de résiliation par recommandé au moins 3 mois avant la date anniversaire de votre contrat. Si vous vous assurez auprès d'un autre assureur, ceux-ci peuvent vous faciliter la tâche et s'occuper de communiquer votre renon.

Pas de souci, si vous souhaitez changer d'assurance et résilier votre ancien contrat, votre intermédiaire Athora peut envoyer le renon à votre place.

Votre contrat est renouvelé tacitement d’année en année. Cela signifie que, si vous voulez y mettre fin, vous devez en avertir la compagnie d'assurances et ce, au moins trois mois avant la date anniversaire du contrat. Vous pouvez notifier votre résiliation comme suit:

  • soit par lettre recommandée en mentionnant le numéro de contrat, la date d'échéance et le motif de votre résiliation. La lettre doit être signée par vous.
  • soit par recours aux services d'un huissier.
  • soit par remise d‘une lettre de résiliation contre reçu.

Oui, pas de problème. Si la hausse tarifaire est mentionnée sur l'avis d'échéance, vous avez 3 mois pour convenir de la date à laquelle vous souhaitez résilier votre contrat d'assurance suite à la modification de tarif appliquée. Le montant du remboursement de la somme que vous avez versée sera proportionnel à la durée d'assurance restante correspondant à votre paiement : 12 mois - 15 jours, 1 mois, etc.

Oui, si vous avez suspendu votre contrat d'assurance, il vous est tout à fait possible de le réactiver dans l'année. S'il ne s'agit pas d'une suspension volontaire, mais d'une résiliation à la suite d'un non-paiement, c'est le département financier d’Athora Belgium qui décidera de réactiver ou non votre contrat.

Ne vous inquiétez pas, après résiliation de votre contrat d'assurance, le remboursement du surplus des primes se fait dans les deux semaines qui suivent la date où la compagnie a acté votre demande.

Pour réactiver un contrat d'assurance après une résiliation pour non-paiement, le plus simple est de contacter votre courtier. Celui-ci vous expliquera volontiers la procédure pour remettre votre contrat en vigueur.

Pour résilier votre contrat d'assurance Auto ou Habitation, vous devez nous envoyer une demande de renon par recommandé au moins 3 mois avant l'échéance de votre contrat. Si vous ne le faites pas, votre contrat sera automatiquement prolongé d'un an. Pensez-y !

Questions générales liées aux primes et aux paiements

Si vous n'avez pas reçu l'invitation à payer de votre contrat d'assurance, contactez sans hésiter votre courtier Athora.

Si vous n'avez pas reçu un remboursement qui vous est dû, vérifiez si vous avez bien mentionné votre numéro de contrat d'assurance et le compte sur lequel nous devons vous rembourser. Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement dans les 15 jours, appelez sans hésiter votre courtier Athora.

Ne vous inquiétez pas. Si vous recevez des rappels de paiement, mais que vous n'avez jamais reçu d'invitation à payer pour votre contrat d'assurance, contactez tout simplement votre intermédiaire.

A partir de la date d'émission du document de remboursement, comptez jusqu'au premier mardi de la quinzaine suivant cette date pour que le remboursement soit effectué.

Non, car pour vous permettre de disposer d'un document tout à fait officiel, les quittances d'assurance sont envoyées automatiquement par courrier postal.

C'est tout à fait normal. Les primes de nos produits d’assurance sont adaptées de temps à autre. De plus, votre prime d'assurance auto peut également augmenter si vous avez eu, au cours de l'année précédente, un accident en tort.

Questions générales en rapport aux sinistres

En cas de sinistre Auto ou Habitation, vous devez contacter le plus rapidement possible votre intermédiaire afin d'effectuer votre déclaration à la compagnie d'assurances. Vous devez transmettre tous les documents nécessaires à l'ouverture du dossier : constat en cas d'accident de la route, photos éventuelles, devis de réparation pour les sinistres à une habitation, etc. Ceci fait, vous serez pris en charge pour la suite.

En cas de sinistre auto, complétez le constat d'accident et faites-le parvenir à votre intermédiaire Athora. Si l'intervention d'une protection juridique est nécessaire, envoyez-lui aussi le Procès Verbal ou le Pro Justitia. Pour les sinistres à votre habitation (c'est-à-dire dégâts des eaux, tempête, foudre, incendie, etc.), nous pouvons avoir besoin du devis d'un entrepreneur et de photos des dégâts.

Pour connaître l'état d'avancement de votre dossier de sinistre, contactez votre intermédiaire Athora.

Non. Si vous avez déclaré un sinistre, mais que vous désirez prendre en charge vous-même les réparations consécutives à un accident, vous devez le communiquer à votre assurance dans les 24 heures suivant votre déclaration. Ce faisant, le sinistre ne sera pas repris sur votre attestation de sinistralité.

Pas de problème, si vous souhaitez contester le rapport réalisé par l'expert agréé par la compagnie d'assurances, vous devez faire appel à un contre-expert, à savoir un autre expert, agréé lui aussi, pour réaliser une autre expertise. Si vous avez souscrit une protection juridique auprès d’Athora Belgium, nous vous assisterons avec plaisir.

Le délai d'indemnisation peut varier selon les cas : l'indemnisation par la compagnie d'assurances a lieu lorsque tous les documents relatifs au sinistre ont été clôturés.

Nous mettons un point d'honneur à régler les sinistres dans les plus brefs délais. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, nous vous conseillons de prendre directement contact avec votre intermédiaire Athora.

Questions spécifiques liées à l'offre, conclusion et résiliation d’une assurance auto

Que vous demandiez une offre de prix en ligne pour votre assurance Auto ou chez votre courtier, préparez les informations suivantes : le modèle du véhicule, l'année et la puissance. Vous devez aussi indiquer le nombre d'accidents en tort au cours des 5 dernières années, votre âge et l'année d'obtention de votre permis. Si vous voulez souscrire une Omnium ou une mini Omnium, la valeur catalogue du véhicule HTVA et sans remise est également importante.

La marche à suivre est simple. Lorsque vous souscrivez une assurance auto, vous devez envoyer à votre intermédiaire Athora une copie de votre carte d'identité, de votre permis de conduire ainsi que l'attestation de sinistre qui prouvera les antécédents de conduite. Lors de la souscription d'une assurance habitation, aucun document n'est requis.

Il y a plusieurs critères qui font varier votre prime d'assurance Auto : l'âge, la date d'obtention du permis de conduire, le code postal, la puissance du véhicule, l'âge du véhicule, vos garanties et vos antécédents.

Oui, la puissance de votre véhicule ainsi que l'année de ce dernier ont un impact sur la prime d'assurance. N'hésitez pas à contacter l'un de nos intermédiaires partenaires.

Oui, bien entendu. Toutefois, le tarif octroyé pour une première assurance Auto à votre nom dépend de plusieurs critères. Nous vous conseillons donc de contacter votre courtier ou l’un de nos courtiers partenaires.

Non... et oui. Pour un jeune conducteur, la prime d'assurance auto est relativement élevée. Par contre, si ses parents sont assurés auprès de la même compagnie, une réduction peut être appliquée. N'hésitez donc pas à demander à un courtier Athora de vous faire une offre groupée pour l'ensemble des contrats : Auto, Habitation, Familiale. Vous trouverez ici la liste des courtiers qui travaillent avec nous.

Votre attestation de sinistralité répertorie les dommages causés à votre véhicule au cours des 5 dernières années. Les compagnies d'assurances ont l'obligation légale de fournir cette attestation à la fin d'un contrat d'assurance auto ou lorsque l'assuré en fait la demande. Le site web www.carattest.be est un site sécurisé qui existe depuis le 1er avril 2013 et sur lequel vous pouvez rapidement et simplement télécharger un duplicata de votre attestation de sinistralité.

Vous pouvez obtenir ces attestations tout simplement auprès de votre courtier ou de la compagnie. Pour le canal en direct, appelez le 02 801 31 32. Pour les contrats souscrits à partir du 1er avril 2013, vous pouvez également effectuer une demande sur le site CARATTEST.

Oui, si vous n'acceptez pas la surprime due en l'absence d'une partie de l'attestation de sinistre, vous avez le droit de résilier votre contrat d'assurance conclu chez nous. Pour ce faire, vous devez nous fournir la preuve que vous êtes effectivement assuré auprès d'une autre compagnie. Nous résilierons alors le contrat à la date à laquelle vous avez souscrit le nouveau contrat. Important : la résiliation doit intervenir dans les 30 jours à partir du moment où la surprime a été actée.

Contactez votre intermédiaire, il fera le nécessaire pour l’immatriculation de votre véhicule.

Votre carte verte vous est envoyée automatiquement par la poste dès réception du paiement de votre première prime d'assurance Auto. Bonne route !

Oui, avant de circuler avec votre véhicule, vous devez obligatoirement attendre votre carte verte. Celle-ci est la preuve que votre voiture est bien assurée. Cette carte d'assurance vous est envoyée lorsque votre prime d'assurance a été payée. La carte verte reprend plusieurs informations :

  • la compagnie d'assurances auprès de laquelle le véhicule est assuré,
  • les pays dans lesquels l'assurance est valable,
  • la période pendant laquelle le véhicule est assuré.

En cas d'accident, vous aurez besoin de votre carte verte pour remplir votre constat d'accident. Ce document doit donc toujours être à bord de votre véhicule. Pensez-y !

C'est très simple. Si vous souhaitez changer de véhicule et si votre contrat d'assurance est géré par un courtier, nous vous conseillons de prendre contact avec ce dernier.

Oui, bien sûr, vous pouvez assurer plusieurs véhicules chez Athora Belgium. Par contre, il va de soi que vous ne pouvez pas conduire plusieurs véhicules à la fois, c'est donc pour cette raison qu'après avoir contracté une assurance pour 2 véhicules ou plus, vous êtes dans l'obligation de mentionner les coordonnées de (des) l'autre (autres) conducteur(s) conduisant les véhicules supplémentaires.

Quand vous avez radié votre plaque d'immatriculation après la vente de votre véhicule, vous ne devez pas oublier d'envoyer une copie de la radiation de plaque à votre intermédiaire pour que vos garanties d'assurance soient suspendues. Vous serez ainsi tout à fait en règle.

Oui, bien sûr ! Si votre véhicule principal est déjà assuré chez Athora Belgium, vous bénéficiez en plus d'une réduction de la prime d'assurance RC de votre moto. Votre véhicule principal est assuré par une autre compagnie d'assurances ? Contactez directement un courtier partenaire d’Athora Belgium. Veuillez noter que, dans ce cas, vous ne bénéficiez pas d'une réduction sur votre prime RC moto.

Oui. Si le contrat d'assurances auto de votre premier véhicule a été conclu avec Athora Belgium, nous pouvons ajouter votre ancêtre dans une police annexe sans le moindre problème. Si vous n'avez pas d'assurance Auto chez Athora Belgium et que vous voulez uniquement assurer votre ancêtre, c'est possible en vous adressant à l'un de nos courtiers partenaires.

Oui. Assurer un camion est possible chez Athora Belgium. Pour ce faire, prenez contact directement et sans hésiter avec un courtier partenaire d’Athora.

C'est facile. Pour résilier votre contrat d'assurance après la vente de votre véhicule, prenez contact avec votre intermédiaire Athora.

Questions en rapport aux accidents et aux sinistres auto

SUR PLACE

  •  Mettez-vous en sécurité, endossez votre veste fluorescente et faites de même pour les autres personnes impliquées.
  •  Marquez l’endroit de l’accident à l’aide d’un triangle de danger et allumez vos feux de détresse.
  • S’il y a des blessés, faites appel à la police via le numéro 101 ou 112.
  • Complétez toujours le constat d’accident avec la partie adverse, même si la police intervient, et signez-le tous les deux :
  1. Sur le constat, décrivez seulement les faits et circonstances, ne vous déclarez jamais responsable.
  2. Si vous n’êtes pas d’accord avec la version de la partie adverse, ou si vous n’êtes pas d’accord avec le croquis, indiquez le très clairement et immédiatement en commentaires sur le recto du constat. Ne signez jamais sans commentaires si vous n’êtes pas d’accord.
  3. Notez toujours les coordonnées d’un ou de plusieurs témoins, même si vous êtes sûr d’être en droit.
  • Prenez toujours des photos de la situation ainsi que des dommages. N’hésitez pas à utiliser l’appareil photo de votre gsm.

UNE FOIS CHEZ VOUS

  • Vérifiez que le numéro de contrat, de la carte verte et du permis de conduire ont bien été complétés sur le recto du constat.
  • Complétez soigneusement le verso de votre constat d’accident et entre autres :
  1. Le statut TVA du propriétaire du véhicule
  2. Le nom et l’adresse de votre réparateur. Choisissez un de nos réparateurs agréés.
  3. Votre numéro de compte pour le règlement du sinistre
  4. En cas de sinistre couvert et de remboursement en votre faveur, vous pouvez également nous demander de payer la facture de la réparation directement à votre garage.
  • Faites parvenir votre constat d’accident ou votre déclaration de sinistre à votre courtier. Il assurera le suivi de votre dossier.
  • Si vous êtes en couverture omnium et/ou en droit, un expert sera désigné auprès du réparateur agréé que vous avez choisi.

VOTRE MOBILITE EST ASSUREE

En cas d’accident immobilisant, que vous soyez en droit ou en tort, nous garantissons votre mobilité :

  • Si votre véhicule est immobilisé après un accident, vous pouvez compter sur notre assistance pour faire remorquer votre voiture vers le garage agréé le plus proche de votre domicile.
  • Nous mettons également un véhicule de remplacement à votre disposition
  1. Pendant maximum 10 jours
  2. Pendant 15 jours, en cas de perte totale (et jusqu’à 30 jours en cas de vol).

Ce service est assuré par Europ Assistance. Un seul numéro de téléphone : le 02/533 79 39, disponible 24h/24 et 7j/7.

UN LARGE RESEAU DE PARTENAIRES AGREES POUR LES REPARATIONS DE VOTRE VEHICULE

Pour tout sinistre (sauf le bris de vitre), vous pouvez faire appel à notre réseau de garages agréés pour les réparations de votre véhicule.

Trouvez ici le garage agréé le plus proche de votre domicile.

En confiant les réparations de votre véhicule à un garage agréé Athora, vous bénéficiez des avantages suivants :

  1.  Mise à disposition d’un véhicule de remplacement pendant la durée des réparations ou pendant 15 jours si votre véhicule ne peut pas être réparé.
  2. Une réparation de qualité avec une garantie de minimum 1 an.
  3. Vous avez souscrit une assurance Omnium ou vous avez eu un sinistre en droit ? Nous réglerons la facture de réparation directement au réparateur.

EN CAS DE BRIS DE VITRE, VOUS POUVEZ EGALEMENT FAIRE APPEL A NOS PARTENAIRES

  • En Omnium partielle et complète
  1. Carglass
  2. AutoGlasClinic
  3. Vancia Car Lease
  4. Weber

En faisant appel à eux, vous ne paierez pas de franchise.

Trouvez ici le partenaire agréé le plus proche de votre domicile.

  • Garantie optionnelle Bris de vitre complémentaire à une couverture RC Auto.
  1. Carglass

Nous n’acceptons que les interventions réalisées dans le réseau Carglass.

Quels sont vos avantages ?

  1. Vous ne devez pas déclarer de sinistre à la compagnie.
  2. Il n’y a pas d’expertise préalable. 
  3. Réparation ou remplacement immédiat (service 24h/24), éventuellement à domicile.
  4. Nous réglons directement le paiement aux partenaires.

Dans le cadre d'une assurance Auto, le paiement d'une franchise vous est demandé en cas de sinistre en tort, de sinistre sans partie adverse mais aussi de sinistre causé par vandalisme et de délit de fuite. Si la partie adverse en tort est identifiée à un certain moment de la procédure, il vous est bien entendu possible de récupérer la franchise versée. En cas de sinistre en droit, vous ne payez bien sûr aucune franchise.

Deux cas de figure peuvent se présenter :

  • vous êtes couvert(e) par une assurance en Responsabilité Civile. Vous bénéficiez dès lors d’une voiture de remplacement pendant 10 jours (15 jours si le véhicule ne peut pas être réparé) si votre véhicule a été dépanné par Europ Assistance et s’il est immobilisé pendant plus de 24h suite à votre accident.
  • vous êtes couvert(e) par une omnium partielle et complète. Si vous déposez votre véhicule dans un garage agréé, vous disposez d’un véhicule de remplacement pendant toute la durée des réparations dès votre arrivée au garage. Si le garage n'a pas de véhicule disponible, Europ Assistance vous en prête un pour une durée de 10 jours (15 jours si le véhicule ne peut pas être réparé), en attendant qu’un véhicule se libère dans votre garage agréé.

Ce service vous est offert par Europ Assistance. Appelez le 02/533.79.39 (disponible 24h/24 et 7j/7)

Bref, vous le voyez, votre mobilité est assurée, même si c’est vous qui est responsable pour l’accident.

Ne vous inquiétez pas. Après un accident avec un autre véhicule, vous devez remplir un constat d'accident. S'il y a un désaccord au sujet de la partie en tort, c'est un expert qui tranchera après avoir pris connaissance du sinistre. Une fois la décision prise, vous en serez informé(e) par votre courtier ou le gestionnaire de votre dossier de sinistre.

Il n'y a pas de règle absolue. Suite à un sinistre, l'expert passe après que le gestionnaire du sinistre au sein de votre compagnie d'assurances ait demandé une mission d'expertise. Un rendez-vous est alors fixé entre l'expert et l'assuré ou le garagiste. Le délai peut donc varier selon les cas. Quelques précisions : dans le cas d'un constat signé à l'amiable par les deux parties dans le cadre d'un accident entre 2 véhicules automoteurs en RC, l'expertise est réalisée directement par le garage s'il est agréé. Si ce n'est pas le cas, la compagnie mandate un expert dès que le gestionnaire aura ouvert le dossier. Pour les garanties Omnium et Omnium partielle, une mission est envoyée directement à l'expert qui passe en général dans les 48h ; le client peut également prendre rendez-vous avec lui par téléphone.

Oui, lorsqu'un constat d'accident est établi avec un tiers, vous avez l'obligation d'introduire une déclaration de sinistre auprès de votre compagnie d'assurances. Si vous commettez un accident sans tiers, vous avez le libre choix de déclarer le sinistre ou non.

En cas d'accident, si vous êtes en droit et que cela est établi, la franchise ne s'applique pas. Elle s'appliquera donc si vous êtes en droit mais que vous n'en avez pas la preuve. Si vous avez souscrit une assurance Omnium, que vous soyez en droit en en tort, c'est nous qui réglons directement la facture de réparation auprès du réparateur agréé. Pour rappel, la franchise est un montant non remboursable par l'assureur, dont vous devez vous acquitter en cas d'accident en tort ou de non identification du tiers responsable.

C'est très simple. En cas d'accident de voiture, vous devez déposer votre véhicule dans un garage agréé le plus rapidement possible après avoir notifié votre sinistre à votre intermédiaire Athora.

Suivez ce conseil : en cas de délit de fuite lors d'un accident de voiture, rendez-vous le plus rapidement possible au bureau de police le plus proche afin de déclarer et de faire constater le sinistre. Ensuite, effectuez votre déclaration via votre intermédiaire Athora.

Si, lors d'un accident de voiture, aucun constat d'accident n'a été rédigé, vous devez impérativement déclarer le sinistre à la compagnie d'assurances dans les 24 heures qui suivent en fournissant toutes les informations dont vous disposez, y compris le PV de police. C'est important pour la bonne suite de la procédure.

Si, après un sinistre Auto, vous ne faites pas réparer votre voiture dans un garage agréé, vous devrez servir vous-même d'intermédiaire entre le garage et la compagnie, ce qui ralentira la procédure d'indemnisation de vos dégâts. Nous vous déconseillons donc d'opter pour ce choix. En effet, en choisissant un réparateur agréé, vous bénéficiez de plusieurs avantages : mise à disposition d’un véhicule de remplacement pendant la durée des réparations et réparation de qualité avec une garantie minimum de 1 an.

La réponse à cette question ne va pas de soi et mérite quelques mots d'explication. Dans une assurance Auto, on distingue une série de paliers qui déterminent le prix que vous payez. Ceux-ci vont du degré 22 (tarif le plus cher) au degré -2 (tarif le moins cher). Vous avez un accident en droit ? Votre Bonus-Malus reste inchangé. Vous avez un accident en tort ? Votre Bonus-Malus monte de 4 degrés. Si vous avez votre permis depuis 13 ans ou plus et que vous n’avez plus eu de sinistres depuis 5 ans, votre prudence au volant vous vaudra de rester au degré le plus bas et ce même en cas d'accident en tort. Votre Bonus-Malus n’augmentera donc plus.

C'est assez simple. Même si la partie adverse conteste sa responsabilité dans votre accident de voiture, vous devez envoyer votre déclaration relatant les faits tels que vous les avez perçus. Ce sont les compagnies d'assurances qui détermineront la responsabilité de chaque partie.

Malheureusement oui, car c'est toujours le Bonus-Malus du conducteur principal repris sur l'assurance qui est impacté, même si un autre conducteur est responsable de l'accident. Soyez donc vigilant lorsque vous prêtez votre véhicule.

Oui, si votre véhicule fait l'objet d'un dépannage par Europ Assistance suite à un accident, votre assurance prend en charge le remboursement des frais. Pas d'inquiétude à ce sujet. Si vous êtes dépanné par une autre société, vous devez envoyer la facture à Athora Belgium.

Oui, il faut savoir que si, après un accident de voiture, un PV de police est dressé et un dossier de sinistre ouvert auprès de la compagnie, la gestion de ce dossier sera plus efficace si nous disposons du PV. Envoyez-le-nous dès que vous en disposez.

Questions spécifiques liées à l’assurance habitation

Pas de panique. Vous bénéficiez d'une Home Assistance incluse dans votre contrat Incendie. Des dégâts surviennent ? Contactez Europ Assistance, un conseiller vous guidera et vous expliquera toutes les démarches à entreprendre pour protéger votre maison.

C'est très simple. En cas de sinistre et si vous êtes propriétaire, le bâtiment est couvert par votre assurance à concurrence de sa valeur à neuf, après déduction de la franchise et pour autant que le nombre de pièces renseignées soit correctement indiqué dans le contrat. Si vous êtes locataire, le bâtiment est couvert à concurrence de sa valeur réelle, après déduction de la franchise.

Si vous vendez votre habitation et/ou que vous déménagez, notifiez cette information par mail ou lettre recommandée à Athora Belgium. Un avenant à votre contrat sera réalisé en vue d'assurer votre nouvelle habitation, que vous en soyez propriétaire ou locataire. En fonction de la valeur du nouveau bien, un ajustement de prix sera appliqué sur votre prime.

En cas de déménagement en Belgique, envoyez-nous votre renon 3 mois avant la date d'échéance de votre contrat d'assurance. En cas de départ pour l'étranger, faites-nous parvenir l'avis de désinscription de la commune. Pour de plus amples informations, contactez sans hésiter votre conseiller.

Lorsque vous êtes locataire, vous devez prendre une assurance qui couvre votre responsabilité civile locative (RCL) afin d'assurer l'appartement ou la maison que avez pris en location. Dans certains cas, la RCL est incluse dans le loyer que vous payez. Pensez à en parler avec votre propriétaire.

Pour une aide urgente, appelez-nous au n° 02/533.79.39. Ce numéro est accessible 24h/24 et 7j/7.

PRESERVEZ VOS BIENS

  • En cas d’incendie, tempête, inondation ... :
  1. Prenez les mesures nécessaires pour atténuer les conséquences du sinistre. Par exemple, coupez l’électricité, le gaz et l’eau, déplacez les objets qui ne sont pas endommagés, surélevez ceux craignant l’eau, bâchez la toiture pour éviter les infiltrations d’eau, etc. ...
  2. Mettez vos biens de valeur en sécurité.
  3. Prenez des photos des dégâts. Elles aideront à mieux définir les dommanges.
  4. Dressez la liste des objets endommagés.
  5. Si la maison est habitable, commencez le nettoyage.
  6. Demandez des devis pour les réparations.
  • En cas de vol ou tentative de vol :
  1. Contactez Card Stop (070/344.344) si vous ne retrouvez pas vos cartes de débit ou crédit.
  2. Prenez des photos de la situation ainsi que des dommages et listez les objets manquants.
  3. Bloquez les portes ou fenêtres si celles-ci ne se ferment plus correctement.
  4. Contactez dans les 24h la police pour porter plainte.
  • Déclarez le sinistre
  1. Informez votre courtier dès que possible et fournissez-lui :
  2. Une description détaillée des circonstances de l’accident ou du vol
  3. Les photos des dommages
  4. La liste des objets endommagés ou manquants
  5. Une copie des factures d’achat en votre possession
  6. En cas de vol, une copie du PV reçu par la police.
  • En cas de besoin, une assistance incluse dans votre contrat d’assurance vous vient en aide 24h/24 et 7j/7.

Nous vous envoyons un homme de métier pour les réparations urgentes ou un serrurier en cas de (tentative de) vol.

Si votre logement est inhabitable à cause d’un sinistre, il sera gardé, vos biens seront protégés, la garde des enfants et même celle des animaux domestiques sera organisée. Nous nous chargeons aussi de vous réserver un hôtel et vous rapatrions si vous êtes à l’étranger.

N’hésitez pas à contacter les services d’Europ Assistance via le numéro 02/533.79.39. Ils sont joignables 24h/24 et 7j/7.

Questions liées aux délais de réponse et aux plaintes et/ou suggestions

Nous mettons tout en œuvre pour répondre, endéans les 48h, à vos demandes relatives à des questions d'assurances. Pour améliorer le temps de réactivité, nous vous conseillons de vous adresser au service concerné. Vous trouverez plus d'informations sur nos différents services ailleurs sur ce site. Vous pouvez également toujours prendre contact avec votre courtier pour toutes vos questions.

Vous avez une plainte à formuler dans le cadre de votre assurance ? Ou une suggestion à nous soumettre ? N'hésitez pas : vos réactions nous aident à nous améliorer encore et à adapter au mieux nos services et produits à vos besoins. Vous pouvez nous envoyer vos courriers :

  • à l'adresse suivante : Athora Belgium, Avenue Louise 149, 1050 Bruxelles,
  • par e-mail à : plaintes.be@athora.com,
  • ou composer le numéro suivant : 02 403 81 56.

Plainte ou suggestion, nous y répondrons dans les plus brefs délais.

Corporate

Peu de choses. Nous restons une compagnie établie en Belgique. Toutes les conditions actuelles restent d’application, y compris la garantie du Fonds de Garantie pour les titulaires de contrats de la branche 21. Mis à part le changement du nom d’entreprise en ‘Athora Belgium’, le remplacement du site internet par un nouveau site public www.athora.com/be, la création de nouvelles adresses mail et le changement de certains noms de produits qui faisaient référence à Generali, il n’y aura pas de changements visibles pour le client.

Avec l’arrivée d’Athora, nous entamons un nouveau chapitre de notre longue histoire en Belgique. Ce qui est important, c’est qu’Athora soit synonyme de continuité pour nos partenaires courtiers et nos clients. Nous restons un assureur indépendant avec de fortes ambitions.

N’hésitez pas à contacter votre courtier si vous avez encore des questions.

Le nom Athora est construit à partir de 2 valeurs qui nous tiennent à coeur : ‘Authority’ (qui signifie ‘expertise, prise de décision en connaissance de cause’) et ‘Thorough’ (qui signifie ‘intéressé, passionné, méticuleux’). Ensuite le nom symbolise aussi le lien qui nous unit avec notre maison mère, Athene Holding Ltd, dont le nom est dérivé de la déesse grecque Athène, déesse de la sagesse.

Le logo est constitué de ce que nous appelons une mosaïque, et est inspiré des mosaïques qu’on retrouve dans différentes cultures à travers l’histoire.

Peu après sa création en 2014, Athora a fait des acquisitions en Allemagne (Delta Lloyd Deutschland en 2015), en Irlande (Aegon Ireland en 2018) et ensuite en Belgique (Generali Belgium en 2019). En janvier 2018, le groupe Athora s’est déconsolidé de son holding, Athene Holding Ltd. A l’image d’Athene, le groupe Athora a l’ambition de devenir un acteur majeur sur le marché européen de l’assurance. Grâce au partenariat stratégique avec Athene, Athora bénéficie de son know-how, de son expertise et de ses relations de long-terme en matière de réassurance.

Les ambitions d’Athora en Belgique s’inscrivent dans le long terme. Il a effectivement l’ambition de grandir en Belgique grâce à la croissance organique en s’appuyant sur ses courtiers partenaires et par l’acquisition de portefeuilles ou de compagnies à part entière.

Plus d’info sur www.athora.com

Athora s’appuie sur 26 investisseurs institutionnels de haute qualité qui ont engagé environ 2,2 milliards d’euros de capital. Parmi ces actionnaires on retrouve entre autres des fonds de pension, des fonds d’investissement publics et des fonds souverains. Ce sont des investisseurs mondiaux avec une stratégie à long terme qui partagent notre vision de construire une position dominante sur le marché des assurances.

Notre société holding Athora Holding ltd. est établie aux Bermudes, mais les exploitations du groupe sont principalement basées en Europe, à savoir en Allemagne, en Irlande et maintenant en Belgique. Ces entreprises sont régulées par les organismes locaux nationaux de réglementation dans chaque pays. L’ancienne société mère d’Athora (Athene Holding Ltd.) est basée aux Bermudes ; une des raisons pour lesquelles nous y sommes basés est donc historique. Fournir des solutions de réassurance fait partie de la stratégie d’Athora. Les Bermudes sont le deuxième marché au monde en matière de réassurance et attirent des talents spécialisés en réassurance. Le régulateur – the Bermuda Monetary Authority – a l’habitude de superviser les carrières en réassurance. Le régime commercial en réassurances aux Bermudes est tout à fait équivalent à la directive Solvency II. Cela signifie que les Bermudes ont « l’équivalence des pays tiers », ce qui aide à mettre les réassureurs sur pied d’égalité avec les autres assureurs opérant en Europe ou au niveau mondial. Athora se conforme à toutes les législations fiscales en vigueur et paie des impôts dans tous les pays où elle exploite des filiales. Beaucoup de groupes d’assurances ont d’ailleurs une filiale aux Bermudes.

Argent et Pension

L'assurance vie est un produit qui offre de nombreux avantages. Il y a donc plusieurs raisons pour lesquelles il peut être intéressant de souscrire une police d'assurance vie.

Épargner pour votre pension d'une manière fiscalement avantageuse

L'assurance vie vous permet d'épargner pour une pension complémentaire de manière fiscalement avantageuse. Cela peut se faire par l'épargne-pension, mais aussi par l'épargne à long terme. Toutefois, certains plafonds de cotisation sont imposés :

- Dans le cas de l'épargne-pension, vous bénéficiez d'un avantage fiscal de 30% si votre cotisation (sur une base annuelle) ne dépasse pas 980 €. Si vous payez un montant plus élevé (veuillez noter que vous ne pouvez pas payer plus de 1.260 €), votre avantage fiscal sera de 25%. Si vous souhaitez déposer plus de 980 €, il est conseillé de déposer au moins 1 178 €. Dans le cas contraire, votre avantage fiscal est inférieur à celui d'un acompte de 980€1.

- La prime maximale pour l'épargne à long terme dépend de votre revenu. Le plafond absolu est de 2.3501euros.

Investir par le biais d'une police d'assurance vie

Si vous voulez investir, l'assurance vie est une solution pratique. Pourquoi ?

- Vous avez le choix entre

  1. la branche 21 (assurance vie à taux d'intérêt garanti, éventuellement complétée par une participation aux bénéfices)
  2. la branche 23 (assurance vie à rendement lié aux résultats d'un ou plusieurs fonds de placement sous-jacents)
  3. la branche 26 (un produit de capitalisation). En d'autres termes, vous disposez d'un large éventail d'opportunités d'investissement via une police d'assurance vie.

- Si vous choisissez la branche 23, vous investissez indirectement dans des fonds. Cela peut vous procurer un rendement potentiellement plus élevé, mais cela signifie aussi que le risque de placement vous incombe. Vous pouvez limiter ce risque de placement de plusieurs façons.

  • Un courtier d'assurance déterminera avec vous votre profil d'investissement. Il vous proposera ensuite une solution d'assurance correspondant à ce profil.
  • En répartissant votre investissement sur plusieurs fonds.
  • En payant régulièrement des primes au lieu d'un paiement unique.

Il est également intéressant de noter que si vous investissez dans un produit de la branche 23, vous ne payez pas d'impôt à la source. De plus, vos investissements dans la branche 23 ne sont pas pris en compte dans le calcul de l'impôt sur les comptes-titres.

Protection en cas de décès

Une police d'assurance vie peut également prendre la forme d'une police d'assurance décès. Dans ce cas, un versement de capital est effectué si l'assuré décède avant la date d'expiration finale du contrat. De cette façon, vous pouvez vous protéger, vous et votre famille, contre les conséquences financières dues à un décès prématuré.

Des garanties complémentaire sont également possibles.

Dans le cadre d'un prêt (hypothécaire), vous pouvez souscrire une assurance solde restant dû. C'est aussi une forme d'assurance-vie.

Assuré pour invalidité

Si vous souscrivez une assurance vie, vous pouvez souscrire une couverture complémentaire contre l'incapacité de travail. Celui-ci vous verse des intérêts mensuels si vous deviez tomber en incapacité de travail temporaire ou permanente à la suite d'un accident ou d'une maladie.

Planification de la succession et transfert d'actifs par le biais d'une police d'assurance vie

L'assurance vie est un instrument très utile pour transférer votre patrimoine à vos (petits) enfants d'une manière fiscalement avantageuse. Votre courtier vous aidera à le faire.

1Ces montants s'appliquent à l'année de revenu 2019, année d'imposition 2020.

 

Si vous souhaitez investir, vous pouvez opter pour l'immobilier, l'or, les pièces de monnaie, les actions, les obligations, les fonds de placement... Mais vous pouvez également opter pour une assurance-placement.

Qu'est-ce que c'est exactement et pourquoi est-ce intéressant ?

Une assurance-placement est un autre terme qui désigne un produit d'assurance du type branche 23. La prime que vous payez (unique ou récurrente) est investie dans un ou plusieurs fonds. Si ces fonds se portent bien, vous pouvez avoir la perspective d'un bon rendement. Mais si le rendement des fonds est médiocre, vous risquez de perdre de l'argent... Bref, le rendement de votre placement dépend du rendement des fonds sous-jacents. Pour en savoir plus sur les risques de la branche 23, cliquez ici.

Quels sont les avantages de l'assurance-placement ?

- Vous devez investir en fonction de votre profil : avec plus ou moins de risque. Vous pouvez, entre autres, réduire le risque de placement en payant régulièrement des primes ou par le biais d'un certain nombre d'options financières.

- Athora travaille avec des gestionnaires de fonds réputés qui ont déjà fait leurs preuves.

- Vous ne payez pas d'impôt à la source.

- Il est possible de souscrire des garanties complémentaires, telles que des garanties décès et invalidité.

- Les assurances-placements ne sont pas soumises à la taxe sur les comptes-titres.

- Une assurance-placement est un instrument utile pour la planification successorale et le transfert d'actifs.

Une désignation des bénéficiaires vous permet de transférer (une partie de) votre patrimoine de manière fiscalement avantageuse.

 

La branche 21 et la branche 23 sont des termes souvent utilisés lorsqu'il s'agit d'assurance vie. Il s'agit donc de deux types différents de contrats d'assurance vie. Mais que signifient-ils exactement ?

Branche 21

• Une assurance de la branche 21 offre une garantie de capital et/ou un taux d'intérêt garanti. Elle peut être complétée par une participation aux bénéfices (si les résultats de l'entreprise sont bons).

• Vous ne courez aucun risque financier. Même en cas de faillite de l'assureur, vous seriez protégé jusqu'à 100.000 € par personne. En revanche, les rendements de la branche 21 ne sont pas très élevés.

• Une assurance de la branche 21 dans le cadre de l'épargne-pension ou de l'épargne à long terme peut vous procurer un avantage fiscal.

• Si vous ne touchez pas à votre contrat pendant plus de 8 ans ou si vous souscrivez à une couverture décès de 130 % du montant investi, vous ne paierez pas de retenue à la source sur le rendement du capital investi.

• Pour un produit de la branche 21, vous payez une taxe sur prime de 2 %, sauf dans le cas des contrats d'épargne-pension.

Branche 23

Avec l'assurance vie branche 23, vous investissez indirectement dans des fonds de placement. La performance de ces fonds détermine donc aussi votre rendement. Cela signifie aussi que vous assumez vous-même le risque d'investissement.

Ici aussi, des avantages fiscaux sont possibles en matière de prévoyance et d'épargne à long terme.

Dans la branche 23, vous payez toujours une taxe sur les primes de 2% (sauf pour l'épargne-pension), mais pas de retenue à la source.

 

Avec une assurance branche 23, vous avez peut-être la perspective d'un rendement plus élevé, mais elle comporte aussi un certain niveau de risque. En quoi consiste exactement ce risque ?

Risques liés aux placements

Si les fonds dans lesquels vous avez investi ne sont pas aussi performants, il y a un risque de rendement faible ou vous pourriez même perdre de l'argent.

Toutefois, vous pouvez limiter ce risque de plusieurs façons :

- Répartir vos investissements ;

- Paiement régulier des primes (ce qui élimine le risque que vous entrez au mauvais moment) ;

- Utilisez nos options financières gratuites pour vos placements en prime unique ;

- Ne choisissez que des fonds gérés par des sociétés de fonds réputées, comme c’est le cas chez nous.

Qu'arrive-t-il si votre assureur fait faillite ?

Le risque que votre assureur fasse faillite est très faible, étant donné que les autorités de surveillance exercent un contrôle très strict sur les sociétés. Si cela se produit, votre assurance de la branche 23 ne sera pas protégée par le Fonds de protection des dépôts et des instruments financiers.