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  1. Retrouvez l’intermédiaire le plus proche de chez vous.
  2. Ou envoyez vos messages à servicedesk.be@athora.com en mentionnant en sujet de votre mail votre numéro de contrat (pour les assurances-vie individuelles) ou numéro de dossier (pour les contrats dans le cadre d’une assurance de groupe) entre 2 signes ‘$’ (par exemple : $GV12345$ ou $0123456789$)

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Rue du Champ de Mars 23
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N° d’entreprise 0403.262.553

Pour des candidatures spontanées et toute autre question HR, vous pouvez envoyer un mail à peopleservices.be@athora.com.

 

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Votre avis nous intéresse

La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous et nous nous efforçons d’améliorer nos services en permanence. Si, en dépit de tous nos efforts, vous avez eu une expérience insatisfaisante ou que vous souhaitez nous faire part d’un feedback en particulier, adressez-vous à notre service plaintes :

Par courrier : Athora Belgium - Service Gestion des Plaintes - Rue du Champ de Mars 23, 1050 Bruxelles
Par e-mail : plaintes.be@athora.com
Par téléphone : 02/ 403 81 56 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)

Via notre formulaire en ligne

Renseignez-nous tous les éléments nécessaires pour le traitement de votre plainte (coordonnées, numéro de contrat, …)

Vous recevrez un accusé de réception dans les 24 heures ouvrables qui suivent votre message. Nos équipes s’efforceront ensuite de vous répondre dans les 2 semaines et au plus tard dans les 30 jours. Si un délai plus long est nécessaire pour analyser votre dossier, vous en serez informé(e) le plus rapidement possible avec la mention du délai dans lequel vous recevrez une réponse.

Ombudsman des Assurances

Si notre réponse ou solution à votre plainte ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez faire appel à l’Ombudsman des Assurances pour obtenir un avis neutre ou pour servir de médiateur dans votre dossier. Ceci est entièrement gratuit pour vous.

Les coordonnées de l’Ombudsman des Assurances :

L'Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles

Tél : 02/ 547 58 71
E-mail : info@ombudsman-insurance.be
Site internet : www.ombudsman-insurance.be/fr

 

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