Oui. Au premier trimestre 2026, vous avez reçu une lettre d'Aviva Life & Pensions Ireland DAC vous informant qu'une procédure avait été lancée afin de transférer un portefeuille à Athora Belgium. Dans le cadre de ce transfert, Athora Belgium deviendrait le fournisseur et l'assureur du portefeuille, et donc également de votre contrat. Le transfert du portefeuille a été approuvé par la Haute Cour irlandaise et par la Banque nationale de Belgique et est officiel depuis le 1er juillet 2026. Entretemps, les données de votre contrat ont été transférées vers les systèmes informatiques d'Athora. Dans la lettre que vous avez reçue récemment, nous vous donnons des informations pratiques à ce sujet.

Le transfert signifie qu'Athora Belgium est désormais le fournisseur et l'assureur de votre contrat. Les conditions, garanties et couvertures de votre contrat restent inchangées. Athora Belgium a repris votre contrat intégralement et en respectera les dispositions contractuelles. En pratique, certains aspects de votre contrat peuvent toutefois être gérés différemment. Vous avez reçu, ou recevrez prochainement, une lettre indiquant ce que cela signifie pour vous.

Point important à retenir : les conditions, garanties et couvertures de votre contrat restent inchangées. Dans la pratique, certains aspects de gestion peuvent toutefois différer :

• votre contrat aura une nouvelle référence et éventuellement aussi un nouveau nom du produit
• (si vous payez encore des primes) le compte sur lequel les primes doivent être versées change
• (si vous payez encore des primes) certains aspects liés au mode de paiement sont différents
• les coordonnées de l'entreprise d'assurance et de vos contacts habituels changent
• certains aspects de vos contrats peuvent être gérés différemment.

Vous avez reçu une lettre détaillant ces changements. Lisez-la attentivement et conservez-la avec vos documents d'assurance.

Votre contrat a été repris intégralement par Athora Belgium. Celle-ci respectera les contrats existants et les mêmes dispositions et obligations contractuelles. Vos conditions contractuelles actuelles, le rendement garanti et les couvertures restent inchangés.

Si votre contrat est toujours en cours mais que vous ne payez plus de primes, vous ne devez rien faire. Conservez la lettre reçue avec vos documents d'assurance afin de disposer de votre nouvelle référence de contrat et de nos coordonnées.

Point important : les conditions, garanties et couvertures de votre contrat restent inchangées. Dans la pratique, certains aspects de gestion peuvent toutefois différer : 

• votre contrat aura une nouvelle référence et éventuellement aussi un nouveau nom du produit
• de nouvelles coordonnées de contact s'appliquent
• certains aspects de vos contrats peuvent être gérés différemment. 

Vous avez reçu une lettre avec plus de détails. Lisez-la attentivement et conservez-la. Comme vous ne payez actuellement plus de primes, vous ne devez rien faire.

Point important : les conditions, garanties et couvertures de votre contrat restent inchangées. Dans la pratique, certains aspects de gestion peuvent toutefois différer :

• votre contrat aura une nouvelle référence et éventuellement aussi un nouveau nom du produit
• le compte sur lequel les primes doivent être versées change
• certains aspects liés au mode de paiement sont différents
• Il y a de nouvelles coordonnées pour nous contacter et pour contacter vos personnes de contact habituelles
• certains aspects de vos contrats peuvent être gérés différemment.

Vous avez reçu une lettre avec de plus amples informations. Lisez-la attentivement et conservez-la avec vos documents d'assurance.

Votre contrat continuera à être géré pra la même équipe. Celle-ci a de nouvelles coordonnées. Vous pouvez désormais les joindre :

• par e-mail à servicedesk.be@athora.com en mentionnant dans l'objet votre nouveau numéro de contrat entre deux signes $ (p.ex. $G8123456$);
• par courrier à Athora Belgium, Rue du Champ de Mars 23, 1050 Bruxelles;
• par téléphone au 02/403.89.74 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Si vous avez un intermédiaire d'assurance, vous pouvez toujours vous adresser à lui/elle en premier lieu.

Non. Les sinistres en cours continueront à être gérés conformément aux conditions générales. Si vous avez une question concernant votre dossier, contactez votre intermédiaire. Si vous n'avez pas d'intermédiaire, contactez servicedesk.be@athora.com en mentionnant dans l'objet votre nouveau numéro de contrat entre deux signes $ (p.ex $G8123456$).

Oui, vous continuerez à recevoir le courrier relatif à votre contrat à la même adresse.

Oui, vous payez désormais votre prime à Athora Belgium. Il est toutefois possible que vous ayez récemment encore reçu une invitation à payer d'Aviva. Vous pouvez encore la payer à Aviva ; Aviva transférera votre prime à Athora Belgium. Les instructions varient selon le mode de paiement : domiciliation, versement manuel ou ordre permanent. Consultez les questions suivantes pour savoir ce que vous devez faire dans votre situation.

Si vous payez vos primes par domiciliation, vous ne devez rien faire. Votre domiciliation sera automatiquement transformée en une nouvelle domiciliation. Athora Belgium prélèvera les primes à partir d'août 2026 selon votre fréquence de paiement habituelle. Les primes encore encaissées par Aviva fin juillet seront transférées à Athora. À partir d'août, le prélèvement aura lieu le 4e jour du mois si la date d'anniversaire de votre contrat tombe entre le 1er et le 15, ou le 18e jour du mois si elle tombe entre le 16 et le 31.

Vous ne devez rien faire. Aviva transférera votre prime à Athora. À partir d'août 2026, Athora prélèvera automatiquement votre prime sur votre compte bancaire selon votre fréquence de paiement habituelle. Le prélèvement aura lieu le 4e jour du mois si l'échéance de votre contrat tombe entre le 1er et le 15, ou le 18e jour du mois si elle tombe entre le 16 et le 31.

Vous pouvez payer le montant à Aviva avec les données de paiement d'Aviva. Aviva transférera cette prime à Athora. Dès que vous recevrez une invitation à payer d'Athora, vous réglerez alors le montant à Athora Belgium avec les données de paiement d'Athora.

Vous pouvez laisser votre ordre permanent actuel jusqu'à la réception de la première invitation à payer d'Athora Belgium. Arrêtez alors votre ordre permanent actuel et créez-en un nouveau avec les données de paiement d'Athora reprises dans la lettre reçue. Mentionnez comme communication libre votre nouveau numéro de contrat Athora. N'utilisez pas la communication structurée de l'invitation à payer pour votre ordre permanent, car elle diffère à chaque paiement. Les paiements récemment effectués à Aviva seront transférés à Athora.

Utilisez toujours les données de paiement indiquées sur l'invitation à payer. Si vous avez récemment reçu une invitation à payer d'Aviva, vous pouvez encore la payer à Aviva avec les données de paiement d'Aviva. Dès que vous recevez une invitation à payer d'Athora Belgium, payez-la avec les données de paiement d'Athora qui y figurent et mentionnez la communication structurée indiquée sur l'invitation. Celle-ci est différente pour chaque paiement.

Ne vous inquiétez pas. Aviva transfère temporairement votre prime à Athora Belgium. Tenez compte du fait que le compte bancaire d'Aviva sera prochainement clôturé. Veillez donc à utiliser le numéro de compte d'Athora Belgium lors du prochain paiement, avec les données indiquées sur l'invitation à payer.

Les conditions de votre avance ne changent pas. Athora Belgium continuera à la gérer. 

La seule différence est qu'Athora Belgium facturera désormais les intérêts en même temps que votre prime, selon votre rythme de paiement habituel. 

Si votre contrat est réduit et que vous ne versez plus de primes, rien ne change et Athora Belgium continuera à facturer les intérêts une fois par an.

Non, les sinistres en cours continueront à être gérés conformément aux conditions générales. Si vous avez une question concernant votre dossier, contactez votre intermédiaire. Si vous n'avez pas d'intermédiaire, contactez servicedesk.be@athora.com en mentionnant dans l'objet votre nouvelle référence de contrat entre deux signes $ (p.ex. $G8123456$).

Si vous avez un intermédiaire d'assurance, il/elle est votre premier point de contact. Si vous n'avez pas d'intermédiaire, vous pouvez vous adresser à vos personnes de contact habituelles via leurs nouvelles coordonnées, car ils continueront à gérer votre contrat : 

• par e-mail à servicedesk.be@athora.com en mentionnant votre numéro de contrat entre deux signes $ (p.ex. $G8123456$) ;
• par téléphone au 02 403 89 74 ;
• par adresse postale à Athora Belgium SA, Rue du Champ de Mars 23, 1050 Bruxelles.

Oui, absolument. Depuis le 1/7/2026, Athora Belgium est l'assureur et le fournisseur de votre contrat. Depuis cette date, Athora Belgium est le responsable du traitement de vos données personnelles au sens du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD). La déclaration de confidentialité d'Athora Belgium est disponible ici : protection-des-donnees. Lisez-la pour comprendre comment Athora Belgium conservera et traitera vos données personnelles, quels sont vos droits et comment les exercer.

Si vous avez un intermédiaire en assurance, adressez-vous d'abord à lui/elle. Si vous n'avez pas d'intermédiaire, envoyez un e-mail à servicedesk.be@athora.com et mentionnez dans l'objet votre numéro de contrat entre deux signes $ (p.ex. $G8123456$).

Si vous avez un intermédiaire en assurance, adressez-vous d'abord à lui/elle. Si vous n'avez pas d'intermédiaire, envoyez un e-mail à servicedesk.be@athora.com et mentionnez dans l'objet votre numéro de contrat entre deux signes $ (p.ex. $G8123456$).

Si vous avez un intermédiaire en assurance, adressez-vous d'abord à lui/elle. Si vous n'avez pas d'intermédiaire, envoyez un e-mail à servicedesk.be@athora.com en mentionnant dans l'objet le numéro de contrat entre deux signes $ (p.ex. $G8123456$) afin de déclarer le décès et de demander quels justificatifs envoyer. Nous avons dans tous les cas besoin de l'acte de décès, délivré par l'état civil de la commune après réception du certificat de décès. Un certificat de décès délivré par un médecin ne suffit pas.

Si vous avez un intermédiaire d'assurance, adressez-vous d'abord à lui/elle. Vous pouvez également vous adresser au service plaintes d'Athora Belgium. Les coordonnées se trouvent sur notre page de contact.

Si vous avez un intermédiaire d'assurance, adressez-vous d'abord à lui/elle. Si vous n'avez pas d'intermédiaire, envoyez un e-mail à servicedesk.be@athora.com et mentionnez dans l'objet votre numéro de contrat entre deux signes $ (p.ex. $G8123456$).

Oui, effectivement. Athora vous enverra en 2027 votre relevé annuel pour l'année 2026. Vous recevrez en mai l'aperçu des primes payées en 2026 et en septembre la situation de votre contrat à la date anniversaire 2026. 
Pour ce qui concerne les fiches et/ou attestations fiscales : les fiches et/ou attestations pour le 1er semestre 2026 seront encore émises au nom d'Aviva ; celles pour le 2ème semestre 2026 seront émises au nom d'Athora Belgium.

Pour toute question concernant d'autres solutions d'assurance, adressez-vous à un intermédiaire d'assurance. Rendez-vous sur notre la page Trouver votre courtier pour consulter la liste des intermédiaires travaillant avec Athora.