Questions spécifiques liées à l'offre, conclusion et résiliation d’une assurance auto

Que vous demandiez une offre de prix en ligne pour votre assurance Auto ou chez votre courtier, préparez les informations suivantes : le modèle du véhicule, l'année et la puissance. Vous devez aussi indiquer le nombre d'accidents en tort au cours des 5 dernières années, votre âge et l'année d'obtention de votre permis. Si vous voulez souscrire une Omnium ou une mini Omnium, la valeur catalogue du véhicule HTVA et sans remise est également importante.

La marche à suivre est simple. Lorsque vous souscrivez une assurance auto, vous devez envoyer à votre intermédiaire Athora une copie de votre carte d'identité, de votre permis de conduire ainsi que l'attestation de sinistre qui prouvera les antécédents de conduite. Lors de la souscription d'une assurance habitation, aucun document n'est requis.

Il y a plusieurs critères qui font varier votre prime d'assurance Auto : l'âge, la date d'obtention du permis de conduire, le code postal, la puissance du véhicule, l'âge du véhicule, vos garanties et vos antécédents.

Oui, la puissance de votre véhicule ainsi que l'année de ce dernier ont un impact sur la prime d'assurance. N'hésitez pas à contacter l'un de nos intermédiaires partenaires.

Oui, bien entendu. Toutefois, le tarif octroyé pour une première assurance Auto à votre nom dépend de plusieurs critères. Nous vous conseillons donc de contacter votre courtier ou l’un de nos courtiers partenaires.

Non... et oui. Pour un jeune conducteur, la prime d'assurance auto est relativement élevée. Par contre, si ses parents sont assurés auprès de la même compagnie, une réduction peut être appliquée. N'hésitez donc pas à demander à un courtier Athora de vous faire une offre groupée pour l'ensemble des contrats : Auto, Habitation, Familiale. Vous trouverez ici la liste des courtiers qui travaillent avec nous.

Votre attestation de sinistralité répertorie les dommages causés à votre véhicule au cours des 5 dernières années. Les compagnies d'assurances ont l'obligation légale de fournir cette attestation à la fin d'un contrat d'assurance auto ou lorsque l'assuré en fait la demande. Le site web www.carattest.be est un site sécurisé qui existe depuis le 1er avril 2013 et sur lequel vous pouvez rapidement et simplement télécharger un duplicata de votre attestation de sinistralité.

Vous pouvez obtenir ces attestations tout simplement auprès de votre courtier ou de la compagnie. Pour le canal en direct, appelez le 02 801 31 32. Pour les contrats souscrits à partir du 1er avril 2013, vous pouvez également effectuer une demande sur le site CARATTEST.

Oui, si vous n'acceptez pas la surprime due en l'absence d'une partie de l'attestation de sinistre, vous avez le droit de résilier votre contrat d'assurance conclu chez nous. Pour ce faire, vous devez nous fournir la preuve que vous êtes effectivement assuré auprès d'une autre compagnie. Nous résilierons alors le contrat à la date à laquelle vous avez souscrit le nouveau contrat. Important : la résiliation doit intervenir dans les 30 jours à partir du moment où la surprime a été actée.

Contactez votre intermédiaire, il fera le nécessaire pour l’immatriculation de votre véhicule.

Votre carte verte vous est envoyée automatiquement par la poste dès réception du paiement de votre première prime d'assurance Auto. Bonne route !

Oui, avant de circuler avec votre véhicule, vous devez obligatoirement attendre votre carte verte. Celle-ci est la preuve que votre voiture est bien assurée. Cette carte d'assurance vous est envoyée lorsque votre prime d'assurance a été payée. La carte verte reprend plusieurs informations :

  • la compagnie d'assurances auprès de laquelle le véhicule est assuré,
  • les pays dans lesquels l'assurance est valable,
  • la période pendant laquelle le véhicule est assuré.

En cas d'accident, vous aurez besoin de votre carte verte pour remplir votre constat d'accident. Ce document doit donc toujours être à bord de votre véhicule. Pensez-y !

C'est très simple. Si vous souhaitez changer de véhicule et si votre contrat d'assurance est géré par un courtier, nous vous conseillons de prendre contact avec ce dernier.

Oui, bien sûr, vous pouvez assurer plusieurs véhicules chez Athora Belgium. Par contre, il va de soi que vous ne pouvez pas conduire plusieurs véhicules à la fois, c'est donc pour cette raison qu'après avoir contracté une assurance pour 2 véhicules ou plus, vous êtes dans l'obligation de mentionner les coordonnées de (des) l'autre (autres) conducteur(s) conduisant les véhicules supplémentaires.

Quand vous avez radié votre plaque d'immatriculation après la vente de votre véhicule, vous ne devez pas oublier d'envoyer une copie de la radiation de plaque à votre intermédiaire pour que vos garanties d'assurance soient suspendues. Vous serez ainsi tout à fait en règle.

Oui, bien sûr ! Si votre véhicule principal est déjà assuré chez Athora Belgium, vous bénéficiez en plus d'une réduction de la prime d'assurance RC de votre moto. Votre véhicule principal est assuré par une autre compagnie d'assurances ? Contactez directement un courtier partenaire d’Athora Belgium. Veuillez noter que, dans ce cas, vous ne bénéficiez pas d'une réduction sur votre prime RC moto.

Oui. Si le contrat d'assurances auto de votre premier véhicule a été conclu avec Athora Belgium, nous pouvons ajouter votre ancêtre dans une police annexe sans le moindre problème. Si vous n'avez pas d'assurance Auto chez Athora Belgium et que vous voulez uniquement assurer votre ancêtre, c'est possible en vous adressant à l'un de nos courtiers partenaires.

Oui. Assurer un camion est possible chez Athora Belgium. Pour ce faire, prenez contact directement et sans hésiter avec un courtier partenaire d’Athora.

C'est facile. Pour résilier votre contrat d'assurance après la vente de votre véhicule, prenez contact avec votre intermédiaire Athora.

Questions en rapport aux accidents et aux sinistres auto

SUR PLACE

  •  Mettez-vous en sécurité, endossez votre veste fluorescente et faites de même pour les autres personnes impliquées.
  •  Marquez l’endroit de l’accident à l’aide d’un triangle de danger et allumez vos feux de détresse.
  • S’il y a des blessés, faites appel à la police via le numéro 101 ou 112.
  • Complétez toujours le constat d’accident avec la partie adverse, même si la police intervient, et signez-le tous les deux :
  1. Sur le constat, décrivez seulement les faits et circonstances, ne vous déclarez jamais responsable.
  2. Si vous n’êtes pas d’accord avec la version de la partie adverse, ou si vous n’êtes pas d’accord avec le croquis, indiquez le très clairement et immédiatement en commentaires sur le recto du constat. Ne signez jamais sans commentaires si vous n’êtes pas d’accord.
  3. Notez toujours les coordonnées d’un ou de plusieurs témoins, même si vous êtes sûr d’être en droit.
  • Prenez toujours des photos de la situation ainsi que des dommages. N’hésitez pas à utiliser l’appareil photo de votre gsm.

UNE FOIS CHEZ VOUS

  • Vérifiez que le numéro de contrat, de la carte verte et du permis de conduire ont bien été complétés sur le recto du constat.
  • Complétez soigneusement le verso de votre constat d’accident et entre autres :
  1. Le statut TVA du propriétaire du véhicule
  2. Le nom et l’adresse de votre réparateur. Choisissez un de nos réparateurs agréés.
  3. Votre numéro de compte pour le règlement du sinistre
  4. En cas de sinistre couvert et de remboursement en votre faveur, vous pouvez également nous demander de payer la facture de la réparation directement à votre garage.
  • Faites parvenir votre constat d’accident ou votre déclaration de sinistre à votre courtier. Il assurera le suivi de votre dossier.
  • Si vous êtes en couverture omnium et/ou en droit, un expert sera désigné auprès du réparateur agréé que vous avez choisi.

VOTRE MOBILITE EST ASSUREE

En cas d’accident immobilisant, que vous soyez en droit ou en tort, nous garantissons votre mobilité :

  • Si votre véhicule est immobilisé après un accident, vous pouvez compter sur notre assistance pour faire remorquer votre voiture vers le garage agréé le plus proche de votre domicile.
  • Nous mettons également un véhicule de remplacement à votre disposition
  1. Pendant maximum 10 jours
  2. Pendant 15 jours, en cas de perte totale (et jusqu’à 30 jours en cas de vol).

Ce service est assuré par Europ Assistance. Un seul numéro de téléphone : le 02/533 79 39, disponible 24h/24 et 7j/7.

UN LARGE RESEAU DE PARTENAIRES AGREES POUR LES REPARATIONS DE VOTRE VEHICULE

Pour tout sinistre (sauf le bris de vitre), vous pouvez faire appel à notre réseau de garages agréés pour les réparations de votre véhicule.

Trouvez ici le garage agréé le plus proche de votre domicile.

En confiant les réparations de votre véhicule à un garage agréé Athora, vous bénéficiez des avantages suivants :

  1.  Mise à disposition d’un véhicule de remplacement pendant la durée des réparations ou pendant 15 jours si votre véhicule ne peut pas être réparé.
  2. Une réparation de qualité avec une garantie de minimum 1 an.
  3. Vous avez souscrit une assurance Omnium ou vous avez eu un sinistre en droit ? Nous réglerons la facture de réparation directement au réparateur.

EN CAS DE BRIS DE VITRE, VOUS POUVEZ EGALEMENT FAIRE APPEL A NOS PARTENAIRES

  • En Omnium partielle et complète
  1. Carglass
  2. AutoGlasClinic
  3. Vancia Car Lease
  4. Weber

En faisant appel à eux, vous ne paierez pas de franchise.

Trouvez ici le partenaire agréé le plus proche de votre domicile.

  • Garantie optionnelle Bris de vitre complémentaire à une couverture RC Auto.
  1. Carglass

Nous n’acceptons que les interventions réalisées dans le réseau Carglass.

Quels sont vos avantages ?

  1. Vous ne devez pas déclarer de sinistre à la compagnie.
  2. Il n’y a pas d’expertise préalable. 
  3. Réparation ou remplacement immédiat (service 24h/24), éventuellement à domicile.
  4. Nous réglons directement le paiement aux partenaires.

Dans le cadre d'une assurance Auto, le paiement d'une franchise vous est demandé en cas de sinistre en tort, de sinistre sans partie adverse mais aussi de sinistre causé par vandalisme et de délit de fuite. Si la partie adverse en tort est identifiée à un certain moment de la procédure, il vous est bien entendu possible de récupérer la franchise versée. En cas de sinistre en droit, vous ne payez bien sûr aucune franchise.

Deux cas de figure peuvent se présenter :

  • vous êtes couvert(e) par une assurance en Responsabilité Civile. Vous bénéficiez dès lors d’une voiture de remplacement pendant 10 jours (15 jours si le véhicule ne peut pas être réparé) si votre véhicule a été dépanné par Europ Assistance et s’il est immobilisé pendant plus de 24h suite à votre accident.
  • vous êtes couvert(e) par une omnium partielle et complète. Si vous déposez votre véhicule dans un garage agréé, vous disposez d’un véhicule de remplacement pendant toute la durée des réparations dès votre arrivée au garage. Si le garage n'a pas de véhicule disponible, Europ Assistance vous en prête un pour une durée de 10 jours (15 jours si le véhicule ne peut pas être réparé), en attendant qu’un véhicule se libère dans votre garage agréé.

Ce service vous est offert par Europ Assistance. Appelez le 02/533.79.39 (disponible 24h/24 et 7j/7)

Bref, vous le voyez, votre mobilité est assurée, même si c’est vous qui est responsable pour l’accident.

Ne vous inquiétez pas. Après un accident avec un autre véhicule, vous devez remplir un constat d'accident. S'il y a un désaccord au sujet de la partie en tort, c'est un expert qui tranchera après avoir pris connaissance du sinistre. Une fois la décision prise, vous en serez informé(e) par votre courtier ou le gestionnaire de votre dossier de sinistre.

Il n'y a pas de règle absolue. Suite à un sinistre, l'expert passe après que le gestionnaire du sinistre au sein de votre compagnie d'assurances ait demandé une mission d'expertise. Un rendez-vous est alors fixé entre l'expert et l'assuré ou le garagiste. Le délai peut donc varier selon les cas. Quelques précisions : dans le cas d'un constat signé à l'amiable par les deux parties dans le cadre d'un accident entre 2 véhicules automoteurs en RC, l'expertise est réalisée directement par le garage s'il est agréé. Si ce n'est pas le cas, la compagnie mandate un expert dès que le gestionnaire aura ouvert le dossier. Pour les garanties Omnium et Omnium partielle, une mission est envoyée directement à l'expert qui passe en général dans les 48h ; le client peut également prendre rendez-vous avec lui par téléphone.

Oui, lorsqu'un constat d'accident est établi avec un tiers, vous avez l'obligation d'introduire une déclaration de sinistre auprès de votre compagnie d'assurances. Si vous commettez un accident sans tiers, vous avez le libre choix de déclarer le sinistre ou non.

En cas d'accident, si vous êtes en droit et que cela est établi, la franchise ne s'applique pas. Elle s'appliquera donc si vous êtes en droit mais que vous n'en avez pas la preuve. Si vous avez souscrit une assurance Omnium, que vous soyez en droit en en tort, c'est nous qui réglons directement la facture de réparation auprès du réparateur agréé. Pour rappel, la franchise est un montant non remboursable par l'assureur, dont vous devez vous acquitter en cas d'accident en tort ou de non identification du tiers responsable.

C'est très simple. En cas d'accident de voiture, vous devez déposer votre véhicule dans un garage agréé le plus rapidement possible après avoir notifié votre sinistre à votre intermédiaire Athora.

Suivez ce conseil : en cas de délit de fuite lors d'un accident de voiture, rendez-vous le plus rapidement possible au bureau de police le plus proche afin de déclarer et de faire constater le sinistre. Ensuite, effectuez votre déclaration via votre intermédiaire Athora.

Si, lors d'un accident de voiture, aucun constat d'accident n'a été rédigé, vous devez impérativement déclarer le sinistre à la compagnie d'assurances dans les 24 heures qui suivent en fournissant toutes les informations dont vous disposez, y compris le PV de police. C'est important pour la bonne suite de la procédure.

Si, après un sinistre Auto, vous ne faites pas réparer votre voiture dans un garage agréé, vous devrez servir vous-même d'intermédiaire entre le garage et la compagnie, ce qui ralentira la procédure d'indemnisation de vos dégâts. Nous vous déconseillons donc d'opter pour ce choix. En effet, en choisissant un réparateur agréé, vous bénéficiez de plusieurs avantages : mise à disposition d’un véhicule de remplacement pendant la durée des réparations et réparation de qualité avec une garantie minimum de 1 an.

La réponse à cette question ne va pas de soi et mérite quelques mots d'explication. Dans une assurance Auto, on distingue une série de paliers qui déterminent le prix que vous payez. Ceux-ci vont du degré 22 (tarif le plus cher) au degré -2 (tarif le moins cher). Vous avez un accident en droit ? Votre Bonus-Malus reste inchangé. Vous avez un accident en tort ? Votre Bonus-Malus monte de 4 degrés. Si vous avez votre permis depuis 13 ans ou plus et que vous n’avez plus eu de sinistres depuis 5 ans, votre prudence au volant vous vaudra de rester au degré le plus bas et ce même en cas d'accident en tort. Votre Bonus-Malus n’augmentera donc plus.

C'est assez simple. Même si la partie adverse conteste sa responsabilité dans votre accident de voiture, vous devez envoyer votre déclaration relatant les faits tels que vous les avez perçus. Ce sont les compagnies d'assurances qui détermineront la responsabilité de chaque partie.

Malheureusement oui, car c'est toujours le Bonus-Malus du conducteur principal repris sur l'assurance qui est impacté, même si un autre conducteur est responsable de l'accident. Soyez donc vigilant lorsque vous prêtez votre véhicule.

Oui, si votre véhicule fait l'objet d'un dépannage par Europ Assistance suite à un accident, votre assurance prend en charge le remboursement des frais. Pas d'inquiétude à ce sujet. Si vous êtes dépanné par une autre société, vous devez envoyer la facture à Athora Belgium.

Oui, il faut savoir que si, après un accident de voiture, un PV de police est dressé et un dossier de sinistre ouvert auprès de la compagnie, la gestion de ce dossier sera plus efficace si nous disposons du PV. Envoyez-le-nous dès que vous en disposez.